Regulamin świadczenia usług PralniaCenter

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady, zakres, prawa i obowiązki związane z korzystaniem z usług pralniczych i pralni chemicznej świadczonych pod marką PralniaCenter na rzecz klientów indywidualnych i biznesowych. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad współpracy, ochrony interesów Klientów oraz zachowania wysokiego standardu świadczonych usług.

Podmiot świadczący usługi (dalej: „Pralnia” lub „PralniaCenter”) realizuje usługi prania wodnego, pralni chemicznej, prasowania oraz usługi pokrewne, zgodnie z aktualną ofertą przedstawioną na stronie https://pralniacenter.com oraz w materiałach informacyjnych dostępnych w punkcie przyjęć.

Korzystanie z usług PralniaCenter, w tym złożenie zlecenia w lokalu, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Kontakt, jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu. Przed przekazaniem rzeczy do prania lub czyszczenia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem.

2. Uprawnienia do korzystania z usług

Z usług PralniaCenter mogą korzystać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby fizyczne działające za zgodą przedstawiciela ustawowego, a także podmioty prowadzące działalność gospodarczą lub inne jednostki organizacyjne uprawnione do zawierania umów w swoim imieniu.

Minimalny wiek Klienta składającego zlecenie wynosi 18 lat. Osoby poniżej 18 roku życia mogą korzystać z usług wyłącznie za wiedzą i zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, który ponosi pełną odpowiedzialność za zlecenie oraz dokonane płatności.

Usługi PralniaCenter są świadczone na obszarze wskazanym każdorazowo w ofercie, na stronie internetowej lub w punkcie przyjęć (dalej: „Obszar obsługi”). W przypadku usług z odbiorem i dostawą, możliwość realizacji zlecenia jest uzależniona od lokalizacji Klienta, a Pralnia może odmówić świadczenia usługi poza Obszarem obsługi.

Przy składaniu zlecenia Pralnia może wymagać podania podstawowych danych kontaktowych (m.in. imię, nazwisko lub nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail, adres odbioru/dostawy). Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

3. Świadczenie usług

PralniaCenter świadczy profesjonalne usługi prania wodnego, czyszczenia chemicznego, prasowania oraz inne usługi pralnicze opisane szczegółowo na stronie Usługi oraz w aktualnym cenniku w zakładce Cennik. Zakres każdej usługi, przewidywany czas realizacji oraz ewentualne ograniczenia są każdorazowo przekazywane Klientowi przy przyjmowaniu zlecenia.

Standardowy orientacyjny czas realizacji zlecenia podawany jest Klientowi przy przyjęciu rzeczy. Termin może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Pralni (np. wyjątkowo duży stopień zabrudzenia, konieczność zastosowania niestandardowej metody czyszczenia, awaria urządzeń). Pralnia zobowiązuje się do poinformowania Klienta o istotnej zmianie terminu realizacji w najszybszym możliwym czasie, wykorzystując przekazane dane kontaktowe.

Rzeczy powierzane do prania i czyszczenia są obsługiwane z należytą starannością, przy wykorzystaniu profesjonalnych środków i urządzeń, zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami wiedzy technicznej. Pralnia stosuje się do zaleceń producenta umieszczonych na metkach i oznaczeniach pielęgnacyjnych, o ile są one czytelne i jednoznaczne. W przypadku braku, nieczytelności lub sprzeczności oznaczeń, Pralnia stosuje standardowe, bezpieczne procedury, odpowiednio informując Klienta o ograniczeniach lub ryzyku.

Pralnia może odmówić przyjęcia do prania lub czyszczenia rzeczy, które ze względu na stan techniczny, rodzaj materiału, stopień zabrudzenia, obecność substancji niebezpiecznych lub brak możliwości prawidłowej identyfikacji wymaganego sposobu czyszczenia mogłyby ulec uszkodzeniu lub zagrażać bezpieczeństwu innych rzeczy lub urządzeń. W uzasadnionych przypadkach przyjęcie rzeczy może nastąpić po pisemnym lub odnotowanym w systemie potwierdzeniu przez Klienta świadomości ryzyka.

Pralnia nie gwarantuje całkowitego usunięcia wszystkich plam i zabrudzeń, zwłaszcza w przypadkach, gdy zabrudzenia są trwałe, długo utrwalone, powstały wskutek reakcji chemicznych, działania wysokiej temperatury lub wcześniejszych niewłaściwych prób usunięcia. Pralnia dokłada jednak najwyższej staranności w wyborze metody czyszczenia i informuje Klienta o ewentualnych ograniczeniach już na etapie przyjmowania zlecenia, o ile jest to możliwe.

Szczegółowy opis etapów realizacji usług oraz stosowanych standardów jakościowych znajduje się w zakładce Proces oraz w innych dedykowanych podstronach serwisu.

4. Ceny i płatności

Aktualne ceny usług PralniaCenter określone są w cenniku dostępnym na stronie Cennik oraz w punktach przyjęć. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Pralnia zastrzega sobie prawo do okresowego stosowania promocji, rabatów oraz indywidualnych warunków cenowych dla klientów biznesowych.

Ostateczna cena zlecenia może zależeć od rzeczywistej liczby i rodzaju przekazanych rzeczy, stopnia zabrudzenia, konieczności zastosowania usług dodatkowych (np. odplamianie specjalistyczne, impregnacja) lub usług ekspresowych. W przypadku różnicy pomiędzy ceną orientacyjną a ceną ostateczną Pralnia informuje Klienta o kosztach przed rozpoczęciem realizacji usługi.

Płatność za usługę może być dokonywana w formie gotówkowej, kartą płatniczą lub innymi udostępnionymi przez Pralnię metodami (np. płatnością elektroniczną), zgodnie z informacjami przekazanymi Klientowi w momencie przyjęcia zlecenia. Warunki rozliczeń dla Klientów biznesowych mogą zostać określone indywidualnie w odrębnej umowie lub ofercie.

Co do zasady, płatność dokonywana jest przy odbiorze rzeczy przez Klienta, chyba że strony ustalą inaczej (np. przedpłata przy zamówieniu usług z odbiorem i dostawą). W przypadku odmowy uiszczenia należności Pralnia jest uprawniona do wstrzymania wydania rzeczy do czasu uregulowania płatności, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

PralniaCenter zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług w każdym czasie, przy czym zmiany nie mają zastosowania do zleceń przyjętych do realizacji przed wprowadzeniem nowego cennika. Aktualne informacje o cenach, promocjach i pakietach usług dostępne są w zakładce Cennik lub po kontakcie z działem obsługi poprzez stronę Kontakt.

5. Odwołania zleceń i zwroty

Klient ma prawo do odwołania zlecenia do momentu faktycznego rozpoczęcia realizacji usługi, tj. przed włączeniem rzeczy do procesu prania lub czyszczenia. W celu odwołania zlecenia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Pralnią poprzez dane kontaktowe wskazane na stronie Kontakt. W przypadku odwołania po rozpoczęciu realizacji zlecenia, Pralnia może obciążyć Klienta kosztami dotychczas wykonanych czynności.

W przypadku usług z odbiorem i dostawą, nieobecność Klienta w umówionym terminie i miejscu lub brak dostępu do przekazania/odbioru rzeczy może zostać uznana za „nieudaną wizytę”. Pralnia jest wówczas uprawniona do obciążenia Klienta opłatą za dojazd zgodnie z aktualnym cennikiem lub do wyznaczenia nowego terminu realizacji za zgodą Klienta.

Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi lub uszkodzeń należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, najlepiej w momencie odbioru rzeczy, jednak nie później niż w terminie wskazanym przez obowiązujące przepisy prawa. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń, dane pozwalające zidentyfikować zlecenie, a także – o ile to możliwe – dokumentację fotograficzną.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Pralnia może zaproponować ponowne wykonanie usługi, częściowy zwrot ceny, pełny zwrot ceny lub inne rozwiązanie adekwatne do skali uchybienia. Sposób realizacji roszczeń ustalany jest indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem przepisów prawa i zapisów niniejszego Regulaminu.

Zwroty należności, jeśli zostały uznane za zasadne, realizowane są w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia zawarcia porozumienia z Klientem co do sposobu zakończenia sprawy, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony postanowią inaczej.

6. Odpowiedzialność i szkody

Pralnia ponosi odpowiedzialność za rzeczy powierzone do prania i czyszczenia w czasie ich przebywania w lokalu, w transporcie organizowanym przez Pralnię oraz w trakcie procesu technologicznego, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszym Regulaminie i obowiązującymi przepisami prawa.

Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady rzeczy, w szczególności za skutki nieprawidłowego oznakowania, wcześniejszego niewłaściwego prania lub prasowania, utrwalenia plam, odbarwień powstałych z winy producenta materiału, jak również za uszkodzenia wynikające z braku lub nieczytelności metki z zaleceniami pielęgnacyjnymi. W takich przypadkach proces prania lub czyszczenia odbywa się z zastosowaniem standardowych, powszechnie przyjętych metod.

W przypadku zaginięcia rzeczy lub jej trwałego uszkodzenia z winy Pralni, odpowiedzialność Pralni co do zasady ogranicza się do aktualnej wartości rynkowej rzeczy, z uwzględnieniem stopnia jej zużycia. Pralnia może poprosić Klienta o przedstawienie dowodu zakupu lub innych dokumentów potwierdzających wartość rzeczy. W razie braku takich dokumentów wartość rzeczy szacowana jest w oparciu o średnie ceny rynkowe rzeczy danego rodzaju oraz jej stan.

Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w kieszeniach lub innych częściach odzieży (np. dokumenty, środki pieniężne, biżuteria, elektronika, klucze, karty zbliżeniowe). Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia i opróżnienia wszystkich kieszeni oraz usunięcia elementów mogących ulec zniszczeniu lub spowodować uszkodzenie innych rzeczy.

Zakres odpowiedzialności Pralni nie obejmuje szkód pośrednich, utraconych korzyści ani szkód wynikłych z niemożności korzystania z rzeczy w określonym terminie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do przekazywania Pralni wyłącznie rzeczy, do których ma pełne prawo dysponowania, oraz które nie pochodzą z czynu niedozwolonego. Składając zlecenie w imieniu firmy lub innego podmiotu, osoba składająca oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania tego podmiotu w zakresie zawierania umów o świadczenie usług pralniczych.

Przed przekazaniem rzeczy do prania lub czyszczenia Klient zobowiązany jest do:

• sprawdzenia i opróżnienia kieszeni oraz usunięcia elementów mogących ulec uszkodzeniu lub spowodować uszkodzenie innych rzeczy (np. paski, wsuwki, ostre przedmioty);
• poinformowania Pralni o szczególnych właściwościach materiału, wcześniejszych naprawach, delikatnych ozdobach, dodatkach lub istniejących uszkodzeniach;
• poinformowania o nietypowych zabrudzeniach (np. oleje, farby, substancje chemiczne) oraz o próbach samodzielnego usuwania plam;
• zapoznania się z zakresem usług i cennikiem dostępnym w zakładkach Usługi i Cennik.

Klient zobowiązany jest do odbioru rzeczy w ustalonym terminie lub w rozsądnym czasie po otrzymaniu informacji o zakończeniu realizacji zlecenia. W razie znacznego opóźnienia w odbiorze Pralnia może obciążyć Klienta opłatą magazynową, o której Klient zostanie wcześniej poinformowany, o ile takie opłaty są stosowane.

Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności za zrealizowane usługi oraz do współpracy z Pralnią w zakresie wyjaśniania ewentualnych reklamacji lub niejasności. Wszelkie nieprawidłowości należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w zakładce Kontakt.

8. Prywatność i bezpieczeństwo danych

PralniaCenter przykłada dużą wagę do ochrony prywatności Klientów oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i prywatności.

Dane Klientów są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z przyjmowaniem i realizacją zleceń, obsługą płatności, kontaktem w sprawach dotyczących usług, a także – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych, informacyjnych lub badania satysfakcji. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do prawidłowego świadczenia usług.

Pralnia stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne zmierzające do zapewnienia bezpieczeństwa danych, w tym zabezpieczenia przed utratą, nieuprawnionym dostępem, modyfikacją lub ujawnieniem. Dane przekazywane za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronie https://pralniacenter.com są chronione zgodnie z przyjętymi standardami bezpieczeństwa.

Szczegółowe informacje na temat zakresu, podstaw i celów przetwarzania danych osobowych, a także przysługujących Klientom praw (w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu) zostały opisane w Polityce prywatności oraz w Polityce plików cookie.

9. Zmiany regulaminu i akceptacja

PralniaCenter zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w każdym czasie, w szczególności w przypadku zmiany oferty usług, cennika, sposobu działania serwisu internetowego, wymogów technologicznych lub przepisów prawa mających wpływ na sposób świadczenia usług.

Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie https://pralniacenter.com/terms-and-conditions/. W przypadku istotnych zmian dotyczących praw lub obowiązków Klientów Pralnia może poinformować o tym dodatkowo poprzez komunikat w serwisie, w punkcie przyjęć, e-mailowo lub telefonicznie – w zależności od dostępnych danych kontaktowych.

Korzystanie z usług PralniaCenter po dniu wejścia w życie zmian Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją jego nowej treści. W przypadku braku akceptacji zaktualizowanego Regulaminu Klient powinien powstrzymać się od dalszego korzystania z usług Pralni oraz może rozwiązać ewentualne długoterminowe umowy, o ile przewidują one taką możliwość i zgodnie z ich treścią.

Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszym Regulaminie podlegają odpowiednim przepisom prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W razie rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a przepisami bezwzględnie obowiązującymi, zastosowanie mają przepisy prawa.